Veranstaltungsportal Festspielhaus Bregenz

Digitaler Zugriff für Kund:innen

Kunde
Festspielhaus Bregenz
Bregenz, Österreich

Realisierung
2019

Leistung
Kundenportal
Enterprise CMS
Systemintegration

Gestaltung
SUPER BFG

Für das Festspielhaus Bregenz wurde ein Veranstaltungsportal realisiert, das Interessent:innen einen ansprechenden Überblick über die Leistungen des Hauses bietet und einen wesentlichen Teil der Customer Journey darstellt.

Vorab erfolgte eine detaillierte Analyse der bestehenden Prozesse sowie eine Dokumentation der aktuellen Systemlandschaft.

Festspielhaus Bregenz Kundenportal Veranstaltungsportal

Optimierung der Prozesse
Gesamthaft sollen die Prozesse von der Erstanfrage bis zur Nachbetreuung nach Veranstaltungsabschluss optimiert werden. Mit dem Veranstaltungsportal soll der erste Teilbereich optimiert werden.

Professionelle Aufbereitung
moderne, digitale Darstellungsform. Interessenten erhalten einen digitalen Zugriff auf veranstaltungsrelevante Daten. Die marketingoptimierte Präsentation des Hauses sowie des Leistungsangebotes spricht für das hohe Qualitätsbewusstsein des Hauses.

Balance Automatisierung / Individualisierbarkeit
Die Erstellung der Angebote wurde zu einem hohen Grad automatisiert. Projektleiter:innen stellen mit wenigen Klicks jene Module zusammen, die sie im konkreten Fall präsentieren möchten und ergänzen individuelle Inhalte. Trotz des hohen Automatisierungsgrades war es wichtig, dass auch Edge-Cases weiterhin abdeckbar sind und genügend Raum für Individualisierungen vorhanden ist.

Mehr hochwertige Angebote
Durch die Optimierung sollen die Projektleiter:innen für mehr Anfragen hochwertige Angebote erstellen.

Die Digitalisierung unseres Veranstaltungsportals hat nicht nur unsere Prozesse optimiert, sondern auch die Kundeninteraktion erheblich verbessert. Pamela Wehinger
Marketing & Development, Festspielhaus Bregenz

Ergebnis / Nutzen

Optimierte Abläufe - die Bearbeitungszeit wurde erheblich minimiert, was auch dazu führt, dass für mehr Anfragen ein umfassendes Angebot aufbereitet wird.

Betreuung & Urlaubsvertretungen - Benachrichtigungen erinnern an den Ablauf von Fristen. Ein übersichtliches Dashboard ermöglicht die einfache Übernahme von Projekten der Kolleg:innen. Das Verwaltungsbackend bietet dabei Filtermöglichkeiten anhand von Projektleiter:in, Projektstatus, etc.

Kund:innenzufriedenheit - Das Feedback zu dem optimierten digitalen Zugang spricht für sich. Ein weiterer Ausbau sowie Optimierung und fortlaufende Betreuung sind in Planung.